政府信息公开

服务举措再升级

政务服务暖人心

为确保“综窗改革”实效，更好的满足企业和群众的办事需求，相关进驻部门全力配合开展。通过业务理论培训、实际跟窗、模拟操作等，以及服务礼仪培训、岗位轮训、不定期对综窗人员的业务知识、专业技能、职业素养和具体操作流程等进行全方面实操考核，不断提升窗口人员的综合业务能力和一体化服务水平。

为提升群众办事体验感

连出新招

根据实际需求，科学合理设置6个无差别综合服务窗口和3个综合咨询导办帮办窗口，自投入运行3个月来窗口有效办件460余件，每天为办事企业和群众提供业务咨询导办、帮办代办500多人次，有效提升了群众办事体验感和满意度。为切实提升企业和群众办事便利度和满意度，最大限度利企便民，以企业和群众需求为出发点，吐鲁番市率先推进“综窗改革”，全面推动“高效办成一件事”。依托自治区政务服务一体化平台，全面整合优化政务服务资源，线上线下融合发展，持续推动由“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变，全力打造智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系。

为进一步优化办事流程，精简流转环节，提速“一窗式”“一站式”办理，设立后台审批区。整合市卫健委、市应急管理局、市农业农村局等单设部门窗口的政务服务事项委托至综合窗口，前台工作人员变后台审批人员，最大限度提升综合服务窗口审批效能。

持续推进综窗改革

提升群众满意度

吐鲁番市行政服务中心依托无差别综合服务窗口的设立，建立了一支专业帮办代办队伍，专为老弱病残孕等特殊群体以及不便来现场办理的企业和群众提供免费帮办代办服务，最大限度减少办事往返频次，不断优化政务服务环境和营商环境，提供强有力的政务服务保障。

“跨省通办”窗口依托新疆政务服务一体化平台实现全疆14个地、州、市及新疆生产建设兵团全域互联互通、异地办理，与对口援疆省份湖南省已签订通办协议，正在持续跟进。2024年度第一批13个重点事项在综合窗口实现无差别受理，办理方式多元化，实现办事申请“一次提交”，办结结果“多端获取”。

办理二次报销业务的再吐尼汗·阿不地热木满意的说“我不会说国语，也不会写汉字，咨询、填表十分的不方便，帮办代办的工作人员帮我翻译、复印材料、填写表单，很快就办好了！”

吐鲁番行政服务中心将持续深化全市“综窗改革”工作，优化整合政务服务资源，不断加强综窗人员素能培养，创新服务举措，唯实争先，大胆闯、大胆试，直面破解制约改革的难点堵点，以高水平政务服务助推高质量发展。

来源：吐鲁番市政务服务中心