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天山网讯(通讯员李广场 潘从芳摄影报道)“这种服务模式效率真高,很多业务可以在自助柜台办理,简化了业务办理流程,比排队办理方便多了。”9月15日,在吐鲁番市城东智慧自助供电营业厅内,体验“无柜台式”业扩包装服务的客户艾力·阿西木欣喜地说。
当天,国网吐鲁番供电公司第一家“班厅合一”智慧营业厅城东智慧自助供电营业厅正式营业,一批智慧新设备上线投用,为客户带来全新、专业、高效的办电体验。
城东智慧供电营业厅办电服务区。
据了解,国网吐鲁番供电公司以数字化供电所建设为契机,先行一步试点建成吐鲁番首家“班厅合一”的综合营业厅。厅内配置3个智能移动终端、9个电子屏幕和4个自助设备,设置包含智能引导、自助服务、综合能源服务展示、线上业务体验在内的5个多功能服务区,为客户提供更加方便、快捷的办电服务体验。
与传统营业厅不同,“班厅合一”营业厅将供电所综合班前置到营业厅办公,营业厅转型为综合业务大厅,取消综合柜员岗位,设置客户经理接洽、引导临柜客户开展业务办理。为满足客户多元化需求,该公司优化布局、整合资源,将综合业务大厅转型和供电所优化整合有效衔接,充分调动供电所的内部资源,打造综合型、服务型、智能型及线上线下一体化营业厅。
“通过综合业务转型,营业厅实现了对运维、抢修、营销等业务的全流程监控和各项业务系统指标数据的定期分析,能够进一步优化服务流程,提高运营效率,为客户提供更加便捷的现代化供电服务。”城东供电所所长张栋梁介绍说。国网吐鲁番供电公司将以“班厅合一”供电营业厅建设为契机,以“办事无柜台、流程数字化”为努力方向,持续创新服务方式,为广大电力客户提供更加优质、高效、便捷的供电服务。
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