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　　市税务局“智慧微厅呼叫中心”客服坐席全员坚守岗位。吐鲁番日报融媒体中心通讯员 潘璐 摄

　　面对严峻复杂的防疫形势，我市各级各部门多措并举，大力推行“网上办、掌上办、邮寄办”等不见面审批服务，对有需要的市场主体和办事群众开展“不断档”服务，确保疫情防控期间政务服务“不打烊”。

　　市税务局：办税缴费“不断档”

　　“没想到发票能这么快送到，有了发票，我们就可以及时结清工程机械租赁款项，避免了工程项目逾期。”近日，高昌区卓驰机械租赁部会计许媛向市税务部门致电，表达感谢之情。

　　8月11日，许媛拨打市税务部门“智慧微厅呼叫中心”电话，称其所在的租赁部急需增值税专用发票20份，用于结清阶段性工程款项，但因疫情原因，无法前往办税服务厅办理发票领购业务。

　　市税务局工作人员接到电话后，辅导纳税人通过新疆电子税务局官网申请发票邮寄服务，并于当日联系邮政速递安排发票邮寄，次日下午，纳税人便收到了发票。

　　“智慧微厅呼叫中心”是市税务系统配套“智慧微厅”，搭建的智能化联动服务举措。疫情期间，市税务局依托“智慧微厅呼叫中心”，畅通各类咨询、业务办理电话，采取“客服坐席+专家支撑”模式，通过视讯软件为全市纳税人缴费人提供咨询、帮办服务等，全方位保障疫情期间的办税缴费“不断档”“不掉线”，确保纳税服务实时办、涉税咨询有人管、疑难问题随时解。

　　“税务部门后台审核通过后，工作人员会进行分票、打包、封装、消杀，再联系邮政部门进行同城配送，整体过程安全快捷。”高昌区税务局第一税务分局(办税服务厅)相关负责人说。

　　据了解，发票邮寄服务是税务部门和邮政部门在疫情防控常态化情况下，探索出的一项“非接触式”办税服务举措。在交通受限、行动不便等特殊情况下，纳税人可通过新疆电子税务局官方网站“发票领用”模块申请发票邮寄，填写领购发票的种类和数量后，选择邮寄送达，即可享受发票免费邮寄送达。

　　市税务局纳税服务科负责人赵峰介绍，“目前，我们有233项业务均可网上办理，占总业务的96%。‘智慧微厅呼叫中心’每日受理各类咨询服务量接近300通，较疫情前增加20%。疫情期间，我们客服坐席全员在岗将持续为纳税人缴费人提供优质服务。”

　　市住建局：线上服务“不停步”

　　近日，市住建局实行“不见面”快速高效审批，企业和办事群众采用“网上办、掌上办”等方式，在线上提交材料，可完成45个事项网办。对目前尚无法通过线上办理的审批服务事项，可通过网上申请、快递送达审批结果或申请材料和审批结果双向邮寄服务，实现“不见面”审批。

　　截至8月14日，市住建局已受理各类网上、掌上审批项目426个，审批办件2776件，补正材料62件，正在办理办件40件。

　　市住建局还提供延时咨询服务。通过在线咨询、咨询热线电话等渠道，耐心为企业、群众提供政策解答、流程指引、释疑解惑等便捷服务。同时，实行下班“不打烊”制度，提供延时咨询服务，对办理相关手续遇到问题的申报人及时给予业务咨询指导，让群众尽可能实现“一次就办好”。


来源：吐鲁番日报融媒体中心
http://www.tlfw.net/Info.aspx?ModelId=1&Id=386106