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标题 投诉-吐鲁番电信公司手机售后部
发言人帐号 匿名
留言日期 2016-09-05
联系人姓名 朱德宁
手机 18672765499
处理状态 处理完成
发言内容 我要投诉新疆吐鲁番电信公司手机售后部门。 本人于今年3月份由京东购买了一部MOTO X PRO型号的手机,在使用过程中因汗水进入手机内部造成手机无法正常使用,在与手机客服沟通后,拿到指定的吐鲁番电信公司手机售后部门进行鉴定,该部门负责人雷某不顾及事实,先是敷衍我手机过保了,不能享受保修,然后再我强烈要求要做了开机检查,但雷某在我与手机公司对此事处理中,刻意对手机客服说手机浸液了,但强调绝不会是出汗造成的,应该由我本人自行负责。我要求他拿出合理的依据,他只告诉我他就是这么认为的。因为此人的无理言行,造成我在厂家那里不能正常维护我的合法权益,现在我已无法与MOTO客服进行正常的交涉。 我要求贵公司对此人的行为进行纠正。 一,必须向我道歉,他作为一名售后服务人员,受厂家委托对出现故障的手机做鉴定,应该公正客观,为了一己之私,无视用户的意见,刻意扭曲问题原因,我认为这是对用户最大的不尊重。 二,手机出现浸液的情况有很多种,作为贴身用的电子产品,虽然不是防水手机,但对使用过程中出汗应该用一定的防护能力,这是电子产品标准中明确规定的。能否保修是我与手机厂家之间的交涉,作为售后鉴定部门可以作为浸液的判断,但进的什么液体,贵公司的售后部门无权也无资格做出认定,我认为吐鲁番电信公司售后负责人职业道德方面有很大问题,严重损害我的权益,我要求他必须对MOTO厂家重新做出解释和认定,使我能正常维护自己的权益,
回复人名称 gongsj
回复时间 2016-09-06
回复内容

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